Welke betaalmethoden accepteren jullie? We accepteren de gangbare betaalmethoden zoals iDEAL, creditcard en meer. Het volledige aanbod zie je bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op via info@nyumba.nl. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we wat mogelijk is.
Verzending
Naar welke landen verzenden jullie? We verzenden momenteel naar Nederland, België en Duitsland.
Hoe lang duurt de levering? Bestellingen worden binnen 2–5 werkdagen verwerkt. Omdat onze producten handgemaakt zijn, kan dit in drukke periodes iets langer duren.
Hoe volg ik mijn bestelling? Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een trackingnummer.
Wanneer is verzending gratis? Bestellingen vanaf €150 worden gratis verzonden binnen Nederland en België.
Producten
Zijn jullie producten echt handgemaakt? Ja, elk Nyumba-product wordt met de hand gemaakt. Dat maakt ieder stuk uniek.
Waarom wijkt mijn product iets af van de foto? Kleine variaties in kleur, vorm of afwerking zijn inherent aan het ambachtelijke proces. Ze zijn geen defect, maar juist het bewijs van echte handmaak.
Kunnen jullie producten personaliseren? Ja, voor gepersonaliseerde bestellingen kun je contact opnemen via info@nyumba.nl.
Retour & terugbetaling
Hoe meld ik een retour aan? Stuur een e-mail naar info@nyumba.nl met je ordernummer en de reden van retour. Dit doe je binnen 14 dagen na ontvangst. Artikelen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Wie betaalt de retourkosten? Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Hoe lang duurt een terugbetaling? Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een sale-artikel retourneren? Nee, sale-artikelen en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Schade & problemen
Wat doe ik als mijn bestelling beschadigd aankomt? Meld dit binnen 48 uur via info@nyumba.nl, bij voorkeur met foto's. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen? Neem direct contact op via info@nyumba.nl met je ordernummer. We zorgen dat het goed komt.
